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为提升濮阳市清华物业服务品质，提高工作标准，树立公司良好的品牌形象，实现2019年公司的发展战略目标：“打造濮阳物业服务标杆企业”，濮阳市清华物业服务有限公司决定从3月1日起至3月31日，开展以“提升服务品质 重塑清华品牌”为主题的“物业服务品质提升月”活动，以此推动清华物业2019年战略目标的实现。
2月27日下午14:30，清华物业在公司会议室召开“物业服务品质提升月活动”启动仪式暨工作部署会议。
清华物业总经理于建钢、副总经理尚洪涛、公司综合办公室、财务部、清华文苑项目、碧水云天项目、华府山水和近水楼台项目、清怡花城项目班长以上管理人员及清华玖号院销售案场物业共70余人参加了本次启动会仪式。
启动仪式第一项内容，由公司综合办公室宋世刚主任宣读“清华物业2019年服务品质提升月活动方案”。
提升方案中对清华物业服务品质提升做出了具体安排：
1、加强卫生保洁工作
（1）彻底清理卫生死角。尤其是楼道、地下室、水电表井等杂物堆放；严格执行保洁工作标准，保洁主管、管家监督检查到位；
（2）对非机动车棚进行清理，杜绝僵尸车长期占用车棚空间。
2、加强秩序维护门岗工作
（1）严格执行门岗服务流程及工作标准；上下班高峰期7:30-8:30、11:30-12:30、17:00-19:00在岗亭外固定位置制式站岗。
（2）对进出业主、车辆主动敬礼、问好；对陌生人进行查询、登记。
（3）主动帮助业主做提送物品等便民服务工作。
3、强化秩序管理员巡逻力度，避免巡查死角
（1）巡逻过程中主动向业主敬礼、问好，对可疑人员进行盘查，提高安防防范能力。
（2）对车辆要专门管理，规范车辆停放位置，确保车辆停放安全有序。
4、加强客服部服务礼仪规范
（1）客服部提供微笑服务、管家亲情式服务。
（2）客服管家主动上门走访业主，了解业主诉求，倾听业主心声，并根据走访业主收集的情况进行整理、分类、归档，对有效内容提出改进措施并组织实施。
（3）及时处理业主诉求，并回访，回访率为100%
5、加强小区共用设施设备维修管理
（1）根据小区的公共设施情况进行维护、翻新
（2）及时对设施设备存在的安全隐患进行排查、整改；完善各项日常巡查和维护机制，做到预防性管理及时发现、及时整改维修。维修及时率为100%，设施设备完好率为100%。确保小区内设施设备始终处于良好运行状态。
6、加强安全防范和控制
（1）全面检查消防设施设备，确保设施设备齐全，随时可用。
（2）全面整改项目存在的安全隐患，防止安全事故发生。
（3）加强员工消防安全教育，掌握应急事件的处理。
7、组织社区活动
各项目组织开展社区活动一次。（二月二，三八妇女节）。
启动仪式第二项内容
由各项目总经理做3月份服务品质提升工作计划、各项目总经理与公司签订服务品质提升承诺书、带领本项目管理人员共同宣誓。
郑重承诺：认真贯彻执行公司“服务品质提升月”各项工作，坚持“提升服务品质，重塑清华品牌”的工作目标，严格执行项目的品质提升计划方案，接受公司的品质监管考核，严格遵守公司的各项规章制度、标准，以身作则，全力以赴，切实做好自己的本职工作，保证完成项目的工作任务。
清华文苑项目总经理万良晶宣读，清华文苑项目3月份服务品质提升计划、签署服务品质提升承诺书、带领小区管理人员共同承诺做好3月份服务品质提升工作。
碧水云天项目总经理吕梅玲宣读，碧水云天项目3月份服务品质提升计划、签署服务品质提升承诺书、带领小区管理人员共同承诺做好3月份服务品质提升工作。
清华物业副总经理兼华府山水、近水楼台项目总经理尚洪涛宣读，华府山水、近水楼台项目3月份服务品质提升计划、签署服务品质提升承诺书、带领小区管理人员共同承诺做好3月份服务品质提升工作。
清怡花城项目项目总经理裴峻峰宣读，清怡花城项目3月份服务品质提升计划、签署服务品质提升承诺书、带领小区管理人员共同承诺做好3月份服务品质提升工作。
清华物业副总经理尚洪涛在启动仪式上讲到，提升服务品质活动月启动仪式是一种形式，我们通过启动仪式这种形式将员工的服务意识和责任心紧紧凝聚在一起！
他指出物业服务品质工作有难有易，一时提升服务品质容易，难在长期始终如一的坚持，物业服务工作以细节论成败，希望所有的员工从点滴做起，不断提升自身服务意识，坚持按照作业指导书要求做好本职工作，为公司实现2019年战略目标“打造濮阳物业服务标杆企业”添砖助力！
清华物业总经理于建钢在启动仪式上指出，全面开展服务品质提升是清华物业的头等大事，各部门要统一思想，充分认识开展物业服务质量提升月活动的意义，加大工作力度，转变服务态度，落实工作措施，有效提高业主满意度，让业主切实感受到优质服务所带来的新气息。
他强调服务品质提升工作决不是表面工作，绝不能只喊口号，服务品质提升工作要以结果为导向，全面动员起来，说到就要做到。
他要求在今后的工作中工作计划要分类、细化、量化，通过检查、考核等手段一一落实工作计划，达到逐渐提升服务品质的目的。
他着重强调服务品质决不能打折扣，在今后的工作中一定要定标准，项目服务标准要高于公司标准，清华物业服务标准要高于行业规定标准，使清华物业逐步走向行业的前端，实现公司2019年发展战略目标：“打造濮阳物业服务标杆企业”！
于总要求全公司都要牢牢记在心里，刻在脑子里的几句话：
2019年清华物业要服务升级，全面提升服务品质，为业主创造一个良好的居住环境，请广大业主家人对我们的服务进行监督。
清华物业2019年服务品质提升月启动仪式的举行，不单是清华物业“提升服务品质，重塑清华品牌”的开始，更代表着清华物业提升服务品质的决心。
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