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一个再寻常不过的上午，一个再普通不过的投诉，但是，现场的情况却让我们始料未及。
远远就看见63号楼6单元一楼的业主在单元门口焦急的等待。我们还没走到小院，一股浓烈的臭味就飘了过来，只见业主家小院人阳台下面已经布满吧厚厚一层粪便。
按照我们以往处理这类问题的经验来分析，应该是这个单元卫生间的共用水管线出现了断裂。由于这类管线属于业主共用，按照相关规定，损坏后的维修费用是由相关住户共同承担的。我们和维修师傅制定了两种维修方案：一种是砸掉一楼业主家小院台阶进行开挖维修，但管线和台阶的维修费用需要楼上业主共同承担，在与楼上住户协商过程中，2楼业主坚持反对，表示不愿承担维修台阶的费用，我们只能放弃这个方案；第二种是放弃原来的管线，重新走一条新管线，只需要在3楼一位业主的地下室打孔穿管就可以了，这样就大大降低了维修费用，但是3楼业主怕后期漏水造成自家损失，也坚决反对。我们不停的做他们的思想工作，但却收效甚微，事情僵持起来。第四天上午，一楼业主夫妇来到管理处，他们决定自己找来施工队把卫生间下水管线堵死。想到管线一旦堵死后，楼上各户业主的卫生间污水将无处排放，这种解决方式，会使邻里关系恶化，这是我们最不愿意看到的结果。我们立即向尚经理汇报，尚经理在给一楼的业主讲明厉害关系后，亲自带领维修人员来到业主家实地查看，确定了第三种维修方案：先清理粪便，再从台阶下方掏空，挖出管线进行维修，这样做不仅不破坏台阶，而且减少了业主承担的维修费用，但是却加大了师傅维修的难度。维修班陈进兴班长向业主和尚经理保证：不论难度多大，今天一定完成任务。
维修师傅们换好雨靴，蹲在阳台下面，一点一点清理粪便，那味道熏的站在院外的人都一阵阵反胃，但是维修师傅没有一个人说累，大家互相替换着工作，衣服上沾满了粪便也浑然不觉；经过一个上午的努力，现场清理干净了，管线也从台阶下清挖出来，果然和我们的预想一样，共用管线烂了50公分的一个大口子。
开槽、打洞、接管线、试水、回填、现场恢复，维修工作有条不紊的进行。一楼的业主看到未破坏台阶就维修好了管线，自己的生活也不再有困扰，激动的说：“今天晚上我终于可以安心睡觉了，太感谢师傅们了，太感谢物业了！”，楼上的业主和左右邻居也啧称赞：“你们物业人真是好样的！”（摘自《清华·家》第14期）
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