业主怨物管不作为拒缴物业费，物管气业主不理解，双方矛盾焦点聚集——

    业主诉苦不停嘴，物业收费跑断腿。业主和物业双方公说公有理，婆说婆有理。物业服务差，业主不愿意缴纳物业费；物业费收不齐，物业公司难以生存，服务变得更差……“恶性循环”就这样悄然形成，这个“魔咒”一直困扰着业主和物业。

    近日，记者走访了江苏省宿迁市泗洪县城多个小区，听听小区居民的说法，随后也采访了泗洪县物价局和城管局的相关负责人，进一步探访了物业与业主之间矛盾产生的原因所在。

    业主：稀里糊涂交钱

    “平时看不到物业公司的人，只有收费的时候才能看见。遇到事情时，物业公司一概不理，物业公司不为业主服务，业主凭什么缴纳物业费？”

    “今年过年时，单元下水道堵塞，请物业修理一下。对方却说，等这幢楼的居民把物业费缴齐了才修。那已缴物业费的业主不就上当吃亏了嘛！那这样明年的物业费我们也不缴了！”

    “同一单元，居住面积都是一样的，物业费却是不一样，这还能讨价还价，一点都不规范。”

    “物业服务收费包括物业公共服务费、车辆停放费、代收代缴费用、特约服务费、代办服务费。其中物业公共服务费，是指物业服务企业按照物业服务合同约定提供具有公共性的物业基本服务，向业主或物业使用人收取的费用。”泗洪县物价局副局长胡永放告诉记者，泗洪县物业公共服务等级收费标准（元/平方米·月）为一级0.18元以下，二级0.19~0.26元，三级0.27~0.36元，四级0.37~0.44元，五级0.45~0.58元。小区道路设置的停车位收费标准为50~80元/月，小区业主委员会成立前道路停车位收费标准执行低限为50元/月。

    物业：辛辛苦苦不被理解

    泗洪物业公司说起物业和业主关系的“恶性循环”也都很委屈，“我们做得再好，总有业主投诉我们。业主缴纳物业费意愿低，总是以各种理由来拒缴物业费，物业费收不到位，收不抵支，我们只能以降低服务水平、减少服务项目来维护低水平运作。”

    泗洪河畔花城物业员工是不是说出了物业的心里话呢？“我们物业公司实际上就像业主们的保姆一样，我们提供的服务也是有限的，不是全能的，比如说，路灯坏了、绿化要修了、卫生要打扫了，还是车辆要管理了，这些我们都会尽全力去做，如果是建筑出现了大问题，需要大修时，就不是物业能做的了，我们只能向住建局申请与联系开发企业，因为这要动用到维修基金，可是，业主们不理解，一个不到位就是投诉，就说我们物业公司不作为，拒缴物业费，公司里的每位员工辛辛苦苦的工作，却得不到理解，我们心里也很憋屈。”

    “目前，在泗洪县注册备案的物业管理服务企业69家，其中一级资质8家，二级资质29家，三级资质32家，物业行业从业人员2200余人。”泗洪县城管局住宅小区管理处负责人朱建介绍说，每年都会对物业公司采取月、季度、年考核，连续3次考核排名倒数的物业公司，都被勒令清退。近日，泗洪县天星花园、东方花园南区、阳光小区等3家物业公司就是因为企业服务水平不高，考核倒数被清退。

    矛盾调节需要一个能被严格

    执行的机制以及双方的理解

    “我想每一个明事理的业主都会缴纳物业费的，但是，如果物业企业敷衍了事，不认真对待物业服务工作，草坪上杂草横生，门岗形同虚设，那么他们需要负什么样的责任，现实中不是一句简单的相关部门监督到位就能解决的，如果简单的一句监督能解决，就不会出现收费难的问题。我们需要的是考核，需要的是按照相应的收费等级看看物业服务到底达到了多少，达到了80%，业主缴纳80%的物业费，达到了50%，业主缴纳50%的物业费用，这样才是权力和义务的对等。如果物业企业按收费等级的服务标准只完成50%的服务，而我们业主肯定不想缴纳100%的物业费！”采访中，泗洪学府文苑小区一位不愿意透露姓名的居民对记者说。

    尽管业主对物业公司有各种不满，但现实中维权很难。同样，物业公司对于不配合按期缴纳物业费的业主也没有办法强制征收，双方经常因此产生大大小小的矛盾。

    “我们准备每月固定拿出一天的时间，请业主一起座谈，面对面的谈问题，找解决的办法，物业有能力解决的，我们在第一时间解决，不是我们能力范围的，我们也阐明原因，寻求业主的理解，我想，只有互相理解了，我们物业工作才好运行，才能更好为业主服务。”泗洪县人和物业一名负责人说。

    “《宿迁市市区物业管理办法》和《宿迁市市区物业收费管理实施细则》于今年9至10月间相继出台，以此为蓝本，泗洪县多次召集物业、业主等人员进行座谈，要根据本地实际情况，对以前的物业管理办法和收费标准等物业管理的内容进行补充与完善。”泗洪县物价局副局长胡永放告诉记者。

    物业服务标准到底如何界定？如何成立业主委员会，它的职责又是什么，它与物业是“对头”还是“合作伙伴”？物业不作为，谁来管？业主不交费，怎么办？小区物业公共服务费标准是什么？车辆停放收费合理吗？费用如何分配？这一系列问题，都将会在今年底将出台的《泗洪县物业管理办法》等文件中有具体措施，切实缓解双方矛盾，引导全县物业管理有序发展。届时，本报记者将会为大家详细解读，敬请关注。