建筑的刚性品质发展到相当程度并趋于同质化之后，多家品牌房企开始着力在物业服务方面寻求突破点。从最早进行物业服务营销的万科，到开展标准式样服务的中海地产，再到体验式服务的龙湖地产以及“部队大院文化“为主打的保利地产，物业服务俨然已经成为品牌房企的又一战略高地。

    “除了要造出好的房子，更要提供好服务、好邻居。”万科集团总裁郁亮近年在多个场合反复强调。这成了众多房企对项目的新思考。

    优质物业助售价增值

    在楼市的激烈竞争中，注重软性服务功能、增加物业附加值，正成为当下各大房企最重要的竞争优势来源。众多开发商在楼盘品质及细节等方面着力提升的同时，个性、完善的物业服务与生活增值服务成为新一轮品质战的主战场。

    郁亮近年在多个场合反复强调，楼市上半场时，万科为普通人造好房子；进入下半场，万科要盖有人住的房子。这不但要把产品做好，还要通过食堂、物业服务等方式，吸引买房人住进来。

    “万物仓”、“幸福驿站”、“第五食堂”、等万科各类物业服务创新，正在全国范围内推广开来。

    无独有偶，龙湖地产也从物业管理上发力，为业主提供“好的服务”。2012年，是龙湖物业成立15周年之际，其正式发布《龙湖物业标准（2012版）》白皮书，成为国内首家向社会公开发布管理和服务标准的物业企业。

    国内另一家龙头房企保利地产，则是把部队大院的管理模式应用到物业管理模式当中。“在物业管理上，保利强调部队大院的文化、和谐的文化，打造‘亲情和院’的物业品牌。”保利地产董事长在接受媒体采访时表示。

    除此之外，在所有涉及云服务的房企中，花样年无疑是经验最为丰富的之一。依靠云服务，花样年旗下彩生活服务集团在微利甚至亏损的物业管理行业，获取了高于40%的毛利。

    江苏“一哥”新城地产近年来也强调“新城物业，用品质诠释幸福”，不断增加在物业、客户等房地产开发全价值链流程的标准化体系。

    不可忽视的是，优质的物业服务，也为房企增加了无形的品牌价值，对楼盘则承担了保值增值的投资功能。以龙湖地产为例，“同样品质的楼盘，因为物业好，在售房时的价格上是能体现的。比如成都、上海的物业能为龙湖地产的楼盘售价增值。”龙湖集团物业管理部相关负责人表示。

    除了上述房企，致力于高端豪宅开发的星河湾、绿城和中海地产无一例外地加入到全面提升物业服务的行列中来。

    劳动密集型物管转型

    物业管理长期以来是以低利润的房企配套服务身份存在，大多数房企下属的物业管理公司也以博口碑为主，服务水平越高，则利润就会越低。

    据物管业内人士透露，目前物管成本中，人工费占比达到60—70%，“近两年人工成本上升非常快，做物管的压力很大。”

    花样年彩生活集团总裁唐学斌认为，物业管理公司将服务由劳动密集型变成智力密集型形成自动化“智慧社区”，利用“网络平台管理”和“专业细化的分包模式”降低人员费用。各类创新型物业服务将成为未来物业服务新盈利点。