濮阳清华物业服务有限公司

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清华物业开展客服人员素质培训

作者：管理中心　来源：　发布日期：2013/10/9　点击次数：2479

　　物业客户管理是一项专业性很强的工作，作为一名合格的物业客户管理人员，应具备丰富的专业知识。为进一步规范客服人员礼仪礼节，统一服务形象，提高物业服务质量，提升物业服务品质，清华物业近期对公司全体客户管理人员进行了专项培训活动。

　　培训自9月15日开始，为期15天。培训分三个阶段进行。第一阶段以自学为主；第二阶段观看礼仪礼节培训视频；第三阶段对具体业务技能进行现场培训，并邀请各小区经理现场答疑解惑。此次培训内容涉及客服人员岗位职责、回访制度、投诉处理等公司各项规章制度、操作流程以及《物业管理条例》、《物权法》等国家相关法律法规。

专业知识培训

现场答疑解惑

培训考试

　　通过此次培训，客户管理人员掌握了物业服务的具体操作方法、运作程序和沟通、处理问题的技巧，了解到物业服务不仅要具备专业技能，更要有专业化、规范化的服务水准和礼仪行为。参加培训的客户管理人员非常珍惜此次学习的机会，一致表示会把学到的知识运用到实际工作中，树立清华物业良好的品牌形象。

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