为塑造公司客服团队形象，提升各项目物业服务水平，增强住户幸福感，11月15日，清华物业组织开展主题为“如何做好物业服务细节”的物业服务提升培训会。培训会由近水楼台项目经理张小英主讲。
近水楼台项目经理张小英

       培训会主要围绕客户服务细节、环境卫生管理细节、设备设施维护细节以及安全管理细节展开详细讲解，并重点介绍清华物业的服务理念，让在场参会人员更加深入地理解服务的内涵。

       张经理另辟蹊径，课件中融入了情景模拟视频，通过播放典型案例视频，又结合项目实际情况，亲身演绎、身临其境，讲述了物业如何做好服务细节，引发在场学员共鸣，大家互相交流工作中遇到的服务案例，针对工作中遇到的问题以及处理过程进行探讨，汲取经验教训。

       张经理准备充分、妙语连珠、寓教于乐，参会人员们热情参与、积极学习。培训结束后，参培人员纷纷表示收获颇丰，并表示通过此次培训，不仅学到了实用的客户服务技巧和管理策略，还增强了团队协作能力和服务意识，也更加有信心能够更好地为客户提供优质的服务。
综合办主任肖娜

       最后，办公室主任肖娜提到如今业主对服务质量的期望在不断提高，我们要学会关注细节、提升服务、超越预期以及锻炼专业技能，才能提高业主满意度。下一步，清华物业将常态化开展团队培训，打造一支精业务、善沟通的团队，以业主体验感为导向，提供更高质量、更高标准的物业服务，打造有温度、有品质的社区。

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